Garantiebedingungen
Welche Laufräder sind unter Garantie?
Unsere Garantiepolitik gilt für alle Laufräder, die über unsere offizielle Webseite und unsere Händler bestellt wurden.
Was deckt die Garantie ab?
Die 3-Jahres-Garantie deckt folgende Teile ab: Felgen, Laufräder, Naben, Speichen und Nippel. Sie gilt nur für Probleme, die durch nicht-externe Faktoren verursacht werden, also für angeborene Mängel oder Fehler bei der Herstellung des jeweiligen Laufradsets. Stöße, Kollisionen und unsachgemäße Behandlung sind nicht abgedeckt.
*Die 5-Jahres- und lebenslangen Garantieoptionen decken die Felgen erst nach Ablauf der 3-jährigen Standardgarantie ab.
Diagnose
Unser Team verfügt zusammen über mehr als 40 Jahre Erfahrung im Kundenservice und OEM-Bereich. Wenn Ihr Laufradset ein Problem hat, können wir Sie anleiten, wie Sie Fotos und Videos machen, um die Ursache zu diagnostizieren. Sobald die Ursache festgestellt ist, arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um die Reparatur des/der Laufrads/Laufräder zu organisieren.
Was deckt die Garantie nicht ab?
- DSchäden durch Stöße, Unfälle und versehentliche Beschädigungen (siehe Crash Replacement Policy), unsachgemäße Verwendung des Produkts, Hitzeschäden, ungeeignete Nutzung oder andere externe Faktoren. Beispiele für Stöße sind das Fahren mit hoher Geschwindigkeit durch Schlaglöcher, das Herunterfahren von Treppen, das Fahren auf unebenen Straßen, bei denen Felge direkt auf Steine, Wurzeln, Kopfsteinpflaster usw. trifft. Hitzeschäden, bei denen Felgen und Speichen hohen Temperaturen ausgesetzt sind, umfassen Situationen wie die Einwirkung von heißem Autoabgas und unsachgemäße Bremsmethoden bei Felgenbremsen.
- Empfindliche Teile wie Lager, Ratschen, Ventile und Steckachsen.
- Unsachgemäße Montage oder Wartung.
- Installation von Teilen oder Reifen, die nicht für das Laufradset vorgesehen oder kompatibel sind
- Überschreitung der maximalen Gewichtsgrenze des Laufradsatzes
- Verwendung von Reifen, die nicht mit Ihren Felgen kompatibel sind
- Überschreitung des empfohlenen Reifendrucks basierend auf Ihrem Reifen- und Felgenmodell
- Fahren außerhalb des vorgesehenen Einsatzbereichs des Laufradsatzes (z. B. Verwendung von Straßenlaufrädern für Gravel-Fahrten oder XC-MTB-Laufräder für Enduro-Fahrten)
- Verwendung von Laufrädern an E-MTBs
Wie lange gilt die Standardgarantie? Wann beginnt sie?
Für über unsere offizielle Website bestellte Laufräder gilt die Standardgarantie ab dem Lieferdatum für drei Jahre. Für über unsere Händler gekaufte Laufräder beginnt die Garantie ab Kaufdatum.
Gibt es erweiterte Garantieoptionen?
Ja. Wir bieten zwei erweiterte Garantieoptionen für alle Laufradsätze gegen Aufpreis an. Es gibt sowohl 5-Jahres- als auch lebenslange Garantien.
*Die 5-Jahres- und lebenslangen Garantieoptionen decken die Felgen erst nach Ablauf der 3-jährigen Standardgarantie ab.
Sind Versand und Steuern inbegriffen?
Wenn ein spezifisches Problem durch die Garantie abgedeckt ist, übernimmt Particle alle Versandkosten. Wenn das Problem durch externe Faktoren verursacht wurde, die nicht durch die Garantie abgedeckt sind, trägt der Kunde die Versandkosten.
Was passiert, wenn mein Laufradmodell nicht mehr erhältlich ist?
Wenn Particle das Laufrad, die Felge, die Nabe und/oder die Speichen Ihres Laufrads nicht mehr anbietet, erhalten Sie ein Upgrade auf das neueste gleichwertige Modell ohne zusätzliche Kosten.
Wie reiche ich einen Garantieanspruch ein?
Um eine Garantieanspruch geltend zu machen, kontaktieren Sie bitte direkt unseren Kundenservice unter support@particle-bike.com. Es muss auch ein fotografischer Nachweis des Problems vorgelegt werden.
Wie funktioniert die Crash-Ersatzgarantie?
Wir bieten lebenslange Crash-Ersatzgarantie an. auf alle unsere Laufradsätze, unabhängig von der gewählten Garantie.
Wie sieht es mit der Wartung aus?
Während der Garantiezeit können Ihre Laufräder in einem unserer ständig wachsenden Servicezentren oder in Ihrem örtlichen Fahrradgeschäft gewartet werden.