Nuestra política de garantía cubre todas las ruedas pedidas a través de nuestro sitio web oficial y de nuestros distribuidores.

La garantía de 3 años cubre lo siguiente: llantas, ruedas, bujes, radios y cabecillas. Los bujes están cubiertos durante un año. La garantía solo cubre problemas causados por factores no externos, es decir, defectos inherentes o errores relacionados con la producción del juego de ruedas específico. No cubre impactos, colisiones ni uso indebido.

*Las opciones de garantía de 5 años y de por vida solo cubren las llantas una vez finalizada la garantía estándar de 3 años.

• Daños causados por impactos, choques y daños accidentales (consulta la Política de reemplazo por accidentes), uso indebido del producto, daños por calor, uso inapropiado u otros factores externos. Algunos ejemplos de impactos son pasar por un bache a alta velocidad, bajar escaleras o circular por caminos accidentados donde la llanta golpea directamente rocas, raíces, adoquines, etc. Los daños por calor que exponen las llantas y los radios a altas temperaturas incluyen situaciones como la exposición a los gases calientes del escape de un automóvil y técnicas de frenado inadecuadas en ruedas con frenos de llanta.
• Piezas vulnerables, como los rodamientos, los trinquetes, las válvulas y los ejes pasantes.
• Montaje o mantenimiento inadecuados.
• Instalación de piezas o neumáticos que no estén diseñados para el juego de ruedas o que no sean compatibles con él.
• Superar el límite de peso máximo del juego de ruedas.
• Usar neumáticos que no sean compatibles con las llantas.
• Superar la presión adecuada de los neumáticos según los modelos de neumático y llanta.
• Circular fuera del ámbito para el que está diseñado el juego de ruedas (por ejemplo, usar ruedas de carretera para gravel o ruedas de MTB XC para enduro).
• Usar las ruedas en bicicletas eléctricas de montaña.

Si Particle ya no ofrece el juego de ruedas, la llanta, el buje o los radios de tu juego de ruedas, te actualizaremos al modelo equivalente más reciente sin costo adicional.

Ofrecemos reemplazo de por vida en caso de accidente para todos nuestros juegos de ruedas, independientemente de la garantía que elijas.

Durante el período de garantía, tus ruedas pueden recibir servicio en uno de nuestros numerosos centros de servicio o en tu tienda de bicicletas local.

Para las ruedas pedidas a través de nuestro sitio web oficial, la garantía estándar dura tres años a partir de la fecha de entrega. Para las ruedas compradas a través de nuestros distribuidores, la garantía comienza en la fecha de compra.

Los productos que no se hayan usado y conserven el embalaje original pueden devolverse en un plazo de 30 días, junto con el comprobante de envío incluido con el producto.

Para presentar una reclamación de garantía, ponte en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente en support@particle-bike.com. También debes proporcionar pruebas fotográficas del problema.