Nuestra política de garantía cubre todas las ruedas y bielas de carbono encargadas a través de nuestro sitio web oficial y de nuestros distribuidores.

Ruedas

La garantía de 3 años cubre lo siguiente: llantas, ruedas, bujes, radios y cabecillas. Los bujes tienen una cobertura de dos años. Las bielas, arañas y platos de carbono tienen una garantía de 2 años. La garantía solo cubre problemas causados por factores no externos, es decir, defectos inherentes o errores relacionados con la fabricación y el diseño.

*Las opciones de garantía de 5 años y de por vida solo cubren las llantas una vez finalizada la garantía estándar de 3 años.

• Daños causados por impactos, caídas y daños accidentales (consulta la Política de reemplazo por accidente), uso indebido del producto, daños por calor, uso inadecuado o cualquier otro factor externo. Algunos ejemplos de impactos son pasar por un bache a gran velocidad, bajar escaleras o circular por caminos accidentados donde la llanta golpea directamente piedras, raíces, adoquines, etc. Los daños por calor que exponen las llantas y los radios a altas temperaturas incluyen situaciones como la exposición al escape caliente de un automóvil y técnicas de frenado inadecuadas en ruedas con frenos de llanta
• Piezas vulnerables como los rodamientos, los trinquetes, las válvulas, los ejes pasantes, los pernos y los dientes del plato.
• Montaje o mantenimiento inadecuados.
• Instalación de piezas o neumáticos no diseñados para el juego de ruedas o incompatibles con él
• Superar el límite de peso máximo del juego de ruedas
• Usar neumáticos incompatibles con las llantas
• Superar la presión adecuada para el neumático y el modelo de llanta
• Circular fuera del ámbito para el que está diseñado el juego de ruedas (es decir, usar ruedas de carretera para gravel o ruedas de XC MTB para enduro)
• Usar ruedas en bicicletas eléctricas de montaña

Si Particle ya no ofrece el juego de ruedas, la llanta, el buje y/o los radios de tu juego de ruedas, te ofreceremos el modelo equivalente más reciente sin costo adicional. Lo mismo se aplica a las bielas de carbono, los platos y las arañas.

Ofrecemos reemplazo de por vida en caso de accidente para todos nuestros juegos de ruedas, independientemente de la garantía que elijas.

Durante el período de garantía, tus ruedas pueden recibir servicio en uno de nuestros numerosos centros de servicio o en tu tienda de bicicletas local.

La garantía comienza en la fecha de entrega del producto al cliente. Nuestras llantas y radios de carbono cuentan con una garantía de 3 años. Los bujes, las bielas, los platos y las arañas cuentan con una garantía de 2 años.

Los productos sin usar y en su embalaje original se pueden devolver en un plazo de 30 días, incluyendo el albarán que venía con el producto.

El cliente es responsable de todos los gastos de envío, las tasas aduaneras y los impuestos de importación.

Para presentar una reclamación de garantía, ponte en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente en support@particle-bike.com. También debes proporcionar pruebas fotográficas del problema.