Política de Garantía
¿Qué ruedas están bajo garantía?
Nuestra política de garantía cubre todas las ruedas ordenadas a través de nuestro sitio web oficial y mediante nuestros distribuidores.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía de 3 años cubre lo siguiente: llantas, ruedas, bujes, radios y cabecillas. Solo cubre problemas causados por factores no externos, es decir, defectos inherentes o errores relacionados con la producción del juego de ruedas específico. No cubre impactos, colisiones ni maltrato.
*Las opciones de garantía de 5 años y de por vida solo cubren las llantas después de que finaliza la garantía estándar de 3 años.
Diagnóstico
En conjunto, nuestro equipo tiene más de 40 años de experiencia en servicio al cliente y OEM. Si su juego de ruedas presenta un problema, podemos guiarlo sobre cómo tomar fotos y videos para diagnosticar la causa. Una vez diagnosticada la causa, trabajaremos con usted para organizar la reparación de la(s) rueda(s).
¿Qué no cubre la garantía?
- DDaños causados por impactos, caídas y daños accidentales (ver Política de Reemplazo por Choque), mal uso del producto, daños por calor, uso inapropiado u otros factores externos. Ejemplos de impactos incluyen pasar por un bache a alta velocidad, bajar escaleras, circular por caminos irregulares donde la llanta impacta directamente con piedras, raíces, adoquines, etc. Los daños por calor que exponen las llantas y radios a altas temperaturas incluyen situaciones como la exposición a gases calientes de escape de automóviles y técnicas de frenado inadecuadas en ruedas con frenos de llanta.
- Partes vulnerables como rodamientos, trinquetes, válvulas y ejes pasantes.
- Montaje o mantenimiento incorrecto.
- Instalación de piezas o neumáticos que no están destinados ni son compatibles con el juego de ruedas
- Exceder el límite máximo de peso del juego de ruedas
- Uso de neumáticos que no son compatibles con sus llantas
- Exceder la presión de neumáticos adecuada según sus modelos de neumático y llanta
- Usar las ruedas fuera del ámbito para el que están diseñadas (por ejemplo, usar ruedas de carretera para gravel o ruedas XC MTB para Enduro)
- Uso de ruedas en E-MTBs
¿Cuánto dura el período de garantía estándar? ¿Cuándo comienza?
Para ruedas pedidas a través de nuestro sitio web oficial, la garantía estándar dura tres años a partir de la fecha de entrega. Para ruedas compradas a través de nuestros distribuidores, la garantía comienza en la fecha de compra.
¿Existen opciones de garantía extendida?
Sí. Ofrecemos dos opciones de garantía extendida en todos los juegos de ruedas por una tarifa adicional. Hay garantías de 5 años y de por vida.
*Las opciones de garantía de 5 años y de por vida solo cubren las llantas después de que finaliza la garantía estándar de 3 años.
¿Están incluidos los gastos de envío e impuestos?
Si un problema específico está cubierto por la garantía, Particle se hará cargo de los gastos de envío. Si el problema fue causado por factores externos no cubiertos por la garantía, el cliente será responsable de los gastos relacionados con el envío.
¿Qué pasa si mi modelo de rueda ya no está a la venta?
Si Particle ya no ofrece el juego de ruedas, llanta, buje y/o radios de su juego de ruedas, le actualizaremos al modelo equivalente más nuevo sin costo adicional.
¿Cómo presentar una reclamación de garantía?
Para presentar una reclamación de garantía, por favor contacte directamente a nuestro servicio al cliente en support@particle-bike.com. También debe proporcionar evidencia fotográfica del problema.
¿Qué pasa con el reemplazo por accidente?
Ofrecemos reemplazo por accidente de por vida en todos nuestros juegos de ruedas sin importar la garantía que elija.
¿Qué pasa con el mantenimiento?
Durante el período de garantía, sus ruedas pueden ser reparadas en uno de nuestros centros de servicio en expansión o en su tienda local de bicicletas.