Politique de remplacement à vie en cas d’accident

Bien que des accidents puissent survenir, cela ne signifie pas que vous devez arrêter de rouler. Si votre roue devient dangereuse à utiliser en raison de facteurs externes, comme une collision ou un impact lors d’une sortie, du transport ou d’une mauvaise utilisation accidentelle, nous avons ce qu’il vous faut.

Votre remplacement vous sera proposé à un tarif fortement réduit, ce qui vous permettra d’économiser et de continuer à rouler. Découvrez notre politique de remplacement en cas d’accident.

Couverture

Tous nos modèles de jantes sont couverts.

Notre politique de remplacement en cas d’accident couvre les roues, jantes, rayons et moyeux, mais n’inclut pas les pièces vulnérables telles que les roulements, les valves, les corps de roue libre et les composants du corps de roue libre, comme les rochets et les ressorts. Les dommages purement esthétiques ne sont pas couverts.

Notre politique de remplacement après accident permet uniquement de remplacer la roue par le même modèle, sauf si celui-ci n’est plus commercialisé.

Si Particle ne vend plus votre jeu de roues, nous vous proposerons gratuitement le modèle le plus récent disponible.

Pendant la période de garantie, vos roues peuvent être entretenues dans l’un de nos nombreux centres de service ou chez votre vélociste local.

Durée

Quelle que soit l’option de garantie que vous choisissez, toutes nos roues bénéficient d’un remplacement à vie en cas d’accident pour leur propriétaire d’origine.

Les articles non portés et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés dans un délai de 30 jours, avec le bordereau d’expédition inclus avec le produit.

Obtenir un remplacement

  1. Pour demander un remplacement, veuillez suivre les étapes suivantes :
  2. Prenez plusieurs photos détaillées des dommages
  3. Prenez des photos du numéro de série situé sous le fond de jante
  4. Envoyez le formulaire de service après-vente, en joignant les photos et la preuve d’achat
  5. Après l’envoi du formulaire de service après-vente, nous vous contacterons dans un délai de trois jours ouvrés.

La remise est de 25 %, quel que soit le modèle de roue. Si seul le cercle, les rayons, le moyeu ou les rayons doivent être remplacés, nous vous accorderons une remise sur la pièce concernée. Les frais d’expédition et les droits de douane sont à la charge du client.

Tous les frais liés au remplacement sont à la charge du client, notamment les frais d’expédition vers le centre de service et vers l’adresse du client, ainsi que le coût indiqué par le mécanicien vélo pour remplacer la ou les pièces.

Afin de vous faciliter la tâche, nous mettons en place un réseau mondial de centres de service pour simplifier les démarches. Nous travaillons en étroite collaboration avec ces ateliers afin de garantir que votre roue soit correctement montée. Vous pouvez également choisir un atelier local pour monter votre paire de roues.

Vous avez encore des questions ? Veuillez contacter notre service client à l’adresse support@particle-bike.com