Notre politique de garantie couvre toutes les roues et les manivelles en carbone commandées sur notre site officiel et auprès de nos revendeurs.

Roues

La garantie de 3 ans couvre les éléments suivants : jantes, roues, moyeux, rayons et écrous de rayons. Les moyeux sont couverts pendant deux ans. Les manivelles, les araignées et les plateaux en carbone sont couverts par une garantie de 2 ans. La garantie couvre uniquement les problèmes causés par des facteurs non externes, c’est-à-dire les défauts inhérents ou les erreurs liés à la fabrication et à la conception.

*Les options de garantie de 5 ans et à vie couvrent uniquement les jantes après l’expiration de la garantie standard de 3 ans.

• Dommages causés par des chocs, des collisions ou des accidents (voir la politique de remplacement après accident), une mauvaise utilisation du produit, une exposition à la chaleur, une utilisation inappropriée ou tout autre facteur externe. Les chocs peuvent notamment être causés par le passage à grande vitesse dans un nid-de-poule, la descente d’escaliers ou la circulation sur des routes accidentées où la jante heurte directement des pierres, des racines, des pavés, etc. Les dommages causés par la chaleur, qui expose les jantes et les rayons à des températures élevées, peuvent notamment résulter de l’exposition aux gaz d’échappement chauds d’une voiture ou de techniques de freinage inadaptées avec des roues à freins sur jante.
• Pièces fragiles telles que les roulements, les cliquets, les valves, les axes traversants, les boulons et les dents du plateau.
• Montage ou entretien inapproprié.
• Installation de pièces ou de pneus non prévus pour la paire de roues ou incompatibles avec celle-ci.
• Dépassement de la limite de poids maximale de la paire de roues.
• Utilisation de pneus incompatibles avec vos jantes.
• Dépassement de la pression de pneu appropriée en fonction de vos modèles de pneus et de jantes.
• Utilisation en dehors du cadre prévu pour la paire de roues (c.-à-d. utiliser des roues de route pour le gravel ou des roues de VTT XC pour l’enduro).
• Utilisation des roues sur des VTT électriques.

Si Particle ne propose plus la paire de roues, la jante, le moyeu et/ou les rayons de votre paire de roues, nous vous proposerons le modèle équivalent le plus récent sans frais supplémentaires. Il en va de même pour les manivelles en carbone, les plateaux et les araignées.

Nous proposons le remplacement à vie en cas de chute pour toutes nos paires de roues, quelle que soit la garantie que vous choisissez.

Pendant la période de garantie, vos roues peuvent être entretenues dans l’un de nos nombreux centres de service ou chez votre vélociste local.

La garantie prend effet à la date de livraison du produit au client. Nos jantes et rayons en carbone sont couverts par une garantie de 3 ans. Les moyeux, manivelles, plateaux et araignées sont couverts par une garantie de 2 ans.

Les articles non utilisés et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés sous 30 jours, avec le bordereau d’expédition fourni avec le produit.

Les frais d’expédition, de douane et les taxes à l’importation sont à la charge du client.

Pour déposer une réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter directement notre service client à l’adresse support@particle-bike.com. Des preuves photographiques du problème doivent également être fournies.