Politique de garantie
Quelles roues sont couvertes par la garantie ?
Notre politique de garantie couvre toutes les roues commandées via notre site officiel et nos revendeurs.
Que couvre la garantie ?
La garantie de 3 ans couvre les éléments suivants : jantes, roues, moyeux, rayons et écrous de rayon. Elle ne couvre que les problèmes causés par des facteurs non externes, c’est-à-dire des défauts inhérents ou des erreurs liées à la production du jeu de roues spécifique. Elle ne couvre pas les chocs, collisions et mauvais traitements.
*Les options de garantie de 5 ans et à vie ne couvrent les jantes qu'après la fin de la garantie standard de 3 ans.
Diagnostic
Collectivement, notre équipe cumule plus de 40 ans d'expérience en service client et OEM. Si votre jeu de roues présente un problème, nous pouvons vous guider pour prendre des photos et vidéos afin de diagnostiquer la cause. Une fois la cause identifiée, nous travaillerons avec vous pour organiser la réparation de la ou des roues.
Que ne couvre pas la garantie ?
- DDommages causés par des chocs, accidents et dommages accidentels (voir la Politique de remplacement en cas d'accident), mauvaise utilisation du produit, dommages thermiques, usage inapproprié ou tout autre facteur externe. Exemples de chocs : rouler à grande vitesse sur un nid-de-poule, descendre des escaliers, rouler sur des routes accidentées où la jante heurte directement des pierres, racines, pavés, etc. Les dommages thermiques exposant les jantes et rayons à des températures élevées incluent des situations telles que l'exposition à un échappement de voiture chaud et des techniques de freinage inappropriées sur des roues à frein sur jante.
- Pièces vulnérables telles que les roulements, cliquets, valves et axes traversants.
- Assemblage ou entretien incorrect.
- Installation de pièces ou de pneus qui ne sont pas destinés ou compatibles avec le jeu de roues
- Dépasser la limite de poids maximale de l'ensemble de roues
- Utilisation de pneus incompatibles avec vos jantes
- Dépasser la pression de pneu appropriée en fonction de vos modèles de pneus et de jantes
- Rouler en dehors du cadre pour lequel l'ensemble de roues est conçu (par exemple, utiliser des roues de route pour le gravel ou des roues XC MTB pour l'enduro)
- Utilisation des roues sur VTT électriques (E-MTB)
Quelle est la durée de la période de garantie standard ? Quand commence-t-elle ?
Pour les roues commandées via notre site officiel, la garantie standard dure trois ans à partir de la date de livraison. Pour les roues achetées chez nos revendeurs, la garantie commence à la date d'achat.
Y a-t-il des options de garantie étendue ?
Oui. Nous proposons deux options de garantie étendue sur tous les ensembles de roues moyennant un supplément. Il existe des garanties de 5 ans et à vie.
*Les options de garantie de 5 ans et à vie ne couvrent les jantes qu'après la fin de la garantie standard de 3 ans.
Les frais d'expédition et les taxes sont-ils inclus ?
Si un problème spécifique est couvert par la garantie, Particle prendra en charge les frais d'expédition. Si le problème est causé par des facteurs externes non couverts par la garantie, le client sera responsable des frais liés à l'expédition.
Que faire si mon modèle de roue n'est plus en vente ?
Si Particle ne propose plus l'ensemble de roues, la jante, le moyeu et/ou les rayons de votre ensemble de roues, nous vous mettrons à niveau vers le modèle équivalent le plus récent sans frais supplémentaires.
Comment déposer une réclamation de garantie ?
Pour déposer une réclamation de garantie, veuillez contacter directement notre service client à support@particle-bike.com. Une preuve photographique du problème doit également être fournie.
Qu'en est-il du remplacement en cas de choc ?
Nous proposons un remplacement à vie en cas de choc sur tous nos ensembles de roues, quelle que soit la garantie que vous choisissez.
Qu'en est-il de l'entretien ?
Pendant la période de garantie, vos roues peuvent être entretenues dans l'un de nos centres de service en expansion ou chez votre magasin de vélos local.