Notre politique de garantie couvre toutes les roues commandées sur notre site officiel et auprès de nos revendeurs.

La garantie de 3 ans couvre les éléments suivants : jantes, roues, moyeux, rayons et écrous de rayons. Les moyeux sont couverts pendant un an. La garantie couvre uniquement les problèmes causés par des facteurs non externes, c’est-à-dire les défauts inhérents ou les erreurs liés à la fabrication de la paire de roues concernée. Elle ne couvre pas les impacts, les collisions ni la mauvaise utilisation.

*Les options de garantie de 5 ans et à vie couvrent uniquement les jantes après l’expiration de la garantie standard de 3 ans.

• Les dommages causés par des chocs, des collisions et des dommages accidentels (voir la politique de remplacement en cas de collision), une mauvaise utilisation du produit, des dommages dus à la chaleur, une utilisation inappropriée ou tout autre facteur externe. Les chocs peuvent notamment survenir en roulant à grande vitesse dans un nid-de-poule, en descendant des escaliers ou sur des routes accidentées lorsque la jante heurte directement des pierres, des racines, des pavés, etc. Les dommages dus à la chaleur, qui exposent les jantes et les rayons à des températures élevées, peuvent notamment être causés par l’exposition aux gaz d’échappement brûlants d’une voiture ou par des techniques de freinage inappropriées avec des roues équipées de freins sur jante.
• Les pièces vulnérables telles que les roulements, les cliquets, les valves et les axes traversants.
• Un assemblage ou un entretien incorrect.
• L’installation de pièces ou de pneus qui ne sont pas prévus pour le jeu de roues ou qui ne sont pas compatibles avec celui-ci.
• Le dépassement de la limite de poids maximale du jeu de roues.
• L’utilisation de pneus qui ne sont pas compatibles avec vos jantes.
• Le dépassement de la pression de gonflage appropriée en fonction des modèles de vos pneus et de vos jantes.
• Une utilisation en dehors du cadre pour lequel le jeu de roues a été conçu (par exemple, l’utilisation de roues de route pour le gravel ou de roues de VTT XC pour l’enduro).
• L’utilisation des roues sur des VTT électriques.

Si Particle ne propose plus la paire de roues, la jante, le moyeu et/ou les rayons de votre paire de roues, nous vous surclasserons vers le modèle équivalent le plus récent, sans frais supplémentaires.

Nous proposons un remplacement à vie en cas d’accident pour toutes nos roues, quelle que soit la garantie que vous choisissez.

Pendant la période de garantie, vos roues peuvent être entretenues dans l’un de nos nombreux centres de service ou chez votre vélociste local.

Pour les roues commandées sur notre site officiel, la garantie standard dure trois ans à compter de la date de livraison. Pour les roues achetées auprès de nos revendeurs, la garantie prend effet à la date d’achat.

Les articles non portés et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés dans un délai de 30 jours, avec le bordereau d’expédition inclus avec le produit.

Pour déposer une réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter directement notre service client à l’adresse support@particle-bike.com. Des preuves photographiques du problème doivent également être fournies.