Politique de garantie
Quelles roues sont sous garantie ?
Notre politique de garantie couvre toutes les roues commandées via notre site officiel et via nos revendeurs.
Que couvre la garantie ?
La garantie de 3 ans couvre les éléments suivants : jantes, roues, moyeux, rayons et écrous. Elle couvre uniquement les problèmes causés par des facteurs non externes, c'est-à-dire les défauts inhérents ou les erreurs liées à la production de la paire de roues concernée.
*Les options de garantie de 5 ans et à vie ne couvrent que les jantes après la fin de la garantie standard de 3 ans.
Que ne couvre pas la garantie ?
- Pièces vulnérables telles que les roulements , les cliquets, les valves et les axes traversants.
- Montage ou entretien incorrect.
- Installation de pièces ou de pneus qui ne sont pas destinés ou compatibles avec la paire de roues
- Dommages causés par des collisions et des dommages accidentels (voirla politique de remplacement en cas de collision ), une mauvaise utilisation du produit, des dommages causés par la chaleur, une utilisation inappropriée ou tout autre facteur externe.
- Dépassement de la limite de poids maximale de la paire de roues
- Utilisation de pneus non compatibles avec vos jantes
- Dépassement de la pression des pneus appropriée en fonction de vos modèles de pneus et de jantes
- Rouler en dehors du cadre pour lequel la paire de roues est conçue (c'est-à-dire utiliser des roues de route pour rouler sur gravier ou des roues VTT XC pour rouler sur l'enduro)
- Utilisation des roues sur les VTT électriques
Quelle est la durée de la garantie standard ? Quand commence-t-elle ?
Pour les jantes commandées sur notre site officiel, la garantie standard est de trois ans à compter de la date de livraison. Pour les jantes achetées auprès de nos revendeurs, la garantie débute à la date d'achat.
Existe-t-il des options de garantie prolongée ?
Oui. Nous proposons deux extensions de garantie sur tous nos jeux de roues, moyennant un supplément. Il existe des garanties de 5 ans et à vie.
*Les options de garantie de 5 ans et à vie ne couvrent que les jantes après la fin de la garantie standard de 3 ans.
Les frais de livraison et les taxes sont-ils inclus ?
Si un problème spécifique est couvert par la garantie, Particle prendra en charge les frais d'expédition. Si le problème est dû à des facteurs externes non couverts par la garantie, les frais d'expédition seront à la charge du client.
Que faire si mon modèle de roue n'est plus à vendre ?
Si Particle ne propose plus la paire de roues, la jante, le moyeu et/ou les rayons de votre paire de roues, nous vous proposerons le modèle équivalent le plus récent sans frais supplémentaires.
Comment déposer une réclamation au titre de la garantie ?
Pour déposer une réclamation sous garantie, veuillez remplir notre formulaire de service après-vente et le soumettre. Des photos du problème doivent également être fournies. Après réception de votre réclamation, nous vous contacterons pour vous fournir des informations complémentaires.
Qu'en est-il du remplacement en cas d'accident ?
Nous offronsun remplacement à vie en cas de collision sur tous nos jeux de roues quelle que soit la garantie que vous choisissez.
Qu'en est-il de l'entretien ?
Pendant la période de garantie, vos roues peuvent être entretenues dans l'un de nos centres de service ou à notre siège social à Xiamen. Une fois votre demande de garantie approuvée, nous trouverons la solution adaptée.