返金ポリシー
パーティクルバイシクルリミテッドは、www.particle-bike.comを通じて販売されるすべての製品に対して、以下の返品および返金ポリシーを提供します。
返金または返品リクエストの提出方法
返金または返品を希望される場合は、まずカスタマーサービス（support@particle-bike.com）にご連絡いただき、状況を説明してください。1営業日以内にご返信いたします。
*事前の承認を受けずに商品を返送しないでください。事前の承認なしに返送された商品は、返金の対象外となります。
出荷前の注文のキャンセルまたは変更
注文の変更またはキャンセルを希望される場合は、注文を行ってから24時間以内にご連絡ください。変更またはキャンセルのリクエストは、メールまたはライブチャットで行うことができます。24時間を過ぎてからのリクエストは承認されない場合があります。すでに出荷された場合は、返品や返金は承認されません。
商品が配達時に損傷していた場合
- 到着時にパッケージを注意深く確認し、サインをする前に目に見える損傷がある場合は、損傷の写真を撮り、配達を拒否してください。損傷の写真をパーティクルにメールまたはライブチャットで送信してください。
- 運送会社に対して請求が行われた場合、補償番号が提供されます。この情報を私たちに提供してください。配達を追跡するために必要です。
- パッケージにサインをした後、開封してから商品が損傷していることに気づいた場合は、配達から7日以内にご連絡ください。返品の承認を受けた後、提供された詳細を使用してパッケージを返送してください。配達日から30日以内に返送してください。
- 商品が返送されてから10日以内に、問題の原因を確認し、返金または交換の可能性についてご連絡いたします。返金が行われる場合は、元の支払いアカウントに送金されます。返品が承認されてから15営業日以上経過している場合は、私たちにご連絡ください。
その他の返品条件
製品が期待に応えない場合、いくつかのケースで返品が可能です。
配達から30日以内に、メールまたはライブチャットでご連絡ください。以下の費用はお客様の負担となります：
- お客様の住所への元の送料；
- 私たちへの返送送料；
- 発送に関連する追加料金、税金、関税。
商品が私たちに返送されてから10日以内に、返金の手配を行います。以下のいずれかに該当する場合、注文は返品の対象外となります：
- 製品および/またはその包装が損傷している
- 元の製品包装が損傷している
- 製品自体が再販可能な状態でない
- 返送された製品がパーティクルに届いていない
- 配達日から30日以上経過している
- 購入証明がない
- 製品が期間限定または生産終了している
損傷または紛失した商品に関する問題は、配達から1週間以内にパーティクルに通知する必要があります。そうしない場合、パーティクルは損傷や損失に対して責任を負いません。
製造上の欠陥が疑われる場合
すべてのホイールセットは、限定3年保証の対象となり、5年または生涯保証に延長可能です。ホイールセットに製造上の欠陥があると思われる場合は、アフターセールスリクエストフォームにご記入ください。
返金プロセス
返品する製品がこの返品および返金ポリシーに記載された条件を満たし、承認された場合、1営業日以内にご連絡し、返金額をお知らせします。その後、返金は元の支払いアカウントに転送されます。銀行が取引を処理するのに数日かかる場合があります。返金が送信されたと通知された場合、遅延があった場合は、直接銀行にお問い合わせください。資金が送信されてから7日以内に返金を受け取っていない場合は、私たちにご連絡ください。
製品がこの返品および返金ポリシーに記載された条件を満たさない場合、返品は拒否され、返送されます。この場合、送料はお客様の負担となります。
返金額には追加の送金手数料や為替レートの変動は含まれません。送金に関連する追加料金が発生した場合、それはお客様の負担となります。
注文に誤りがあった場合、例えば誤った商品が発送された場合、パーティクルは返品送料を負担します。