保証ポリシー
保証の対象となるホイールはどれですか？
当社の保証ポリシーは、公式ウェブサイトおよびディーラーを通じて注文されたすべてのホイールに適用されます。
保証は何をカバーしますか？
3年保証は、リム、ホイール、ハブ、スポーク、ニップルを対象としています。外部要因によらない問題、つまり、特定のホイールセットの製造に関連する固有の欠陥やエラーのみを対象としています。衝撃、衝突、不適切な取り扱いは対象外です。
*5年保証および生涯保証オプションは、3年間の標準保証期間終了後、リムのみを対象とします。
診断
当社のチームは、カスタマーサービスとOEMで合計40年以上の経験があります。ホイールセットに問題がある場合、原因を診断するために写真や動画の撮影方法をご案内します。原因が診断されたら、ホイールの修理手配についてお客様と協力して対応します。
保証の対象外となるものは何ですか？
- 衝撃、衝突、偶発的な損傷（クラッシュ交換ポリシーを参照）、製品の誤用、熱による損傷、不適切な使用、またはその他の外部要因によって引き起こされた損傷。衝撃の例としては、高速での路面陥没走行、階段の走行、リムが岩、木の根、石畳などに直接当たるような荒れた路面での走行が挙げられます。リムやスポークが高温にさらされる熱による損傷には、高温の車の排気ガスへの露出や、リムブレーキホイールでの不適切なブレーキング技術などが含まれます。
- ベアリング、ラチェット、バルブ、スルーアクスルなどの脆弱な部品。
- 不適切な組み立てまたはメンテナンス。
- ホイールセットに適合しない、または互換性のない部品やタイヤの取り付け
- ホイールセットの最大重量制限超過
- リムと互換性のないタイヤの使用
- タイヤとリムのモデルに基づいた適切なタイヤ空気圧の超過
- ホイールセットが設計された範囲外での使用（例：ロードホイールをグラベルライディングに使用したり、XC MTBホイールをエンデューロライディングに使用したりする場合）
- E-MTBでのホイールの使用
標準保証期間はどのくらいですか？いつから始まりますか？
公式ウェブサイトを通じて注文されたホイールの場合、標準保証は納品日から3年間です。ディーラーを通じて購入されたホイールの場合、保証は購入日から開始されます。
延長保証オプションはありますか？
はい。すべてのホイールセットに対し、追加料金で2つの延長保証オプションを提供しています。5年保証と生涯保証があります。
*5年保証および生涯保証オプションは、3年間の標準保証期間終了後、リムのみを対象とします。
送料と税金は含まれていますか？
特定の不具合が保証対象となる場合、送料はParticleが負担します。不具合が保証対象外の外部要因によって引き起こされた場合、送料はお客様のご負担となります。
私のホイールモデルが販売されなくなった場合はどうなりますか？
Particleがお客様のホイールセットのホイールセット、リム、ハブ、および/またはスポークを提供しなくなった場合、追加費用なしで最新の同等モデルにアップグレードいたします。
保証請求の方法は？
保証請求を行うには、support@particle-bike.comまで直接カスタマーサービスにお問い合わせください。問題の写真は必須です。
クラッシュ交換について
選択された保証の種類にかかわらず、すべてのホイールセットに対して生涯クラッシュ交換を提供しています。
整備について
保証期間中、お客様のホイールは、増え続けている当社のサービスセンターのいずれか、またはお近くの自転車店で整備を受けることができます。