保証ポリシー
どのホイールが保証対象ですか?
当社の保証ポリシーは、当社の公式ウェブサイトおよびディーラーを通じて注文されたすべてのホイールに適用されます。
保証の範囲は何ですか?
3年間の保証は、リム、ホイール、ハブ、 スポーク、ニップルに適用されます。保証は、特定のホイールセットの製造に関連する固有の欠陥またはエラー、つまり外部要因以外の要因によって発生した問題のみを対象とします。
*5 年間および生涯保証オプションは、3 年間の標準保証期間が終了した後のリムのみを対象とします。
保証の対象外となるものは何ですか?
- ベアリング、ラチェット、バルブ、スルーアクスルなどの脆弱な部品。
- 不適切な組み立てまたはメンテナンス。
- ホイールセットに適合しない、またはホイールセットに適合しない部品やタイヤの取り付け
- 衝突や偶発的な損傷（衝突交換ポリシーを参照）、製品の誤用、熱による損傷、不適切な使用、またはその他の外的要因によって生じた損傷。
- ホイールセットの最大重量制限を超える
- リムと互換性のないタイヤの使用
- タイヤとリムのモデルに基づいて適切なタイヤ空気圧を超える
- ホイールセットの設計範囲外でのライディング（例：グラベルライディングにロードホイールを使用したり、エンデューロライディングにXC MTBホイールを使用したりすること）
- E-MTBのホイールの使用
標準保証期間はどのくらいですか？いつから始まりますか？
公式ウェブサイトからご注文いただいたホイールの標準保証期間は、納品日から3年間です。販売店からご購入いただいたホイールの保証期間は、ご購入日から開始されます。
延長保証オプションはありますか?
はい。すべてのホイールセットに、追加料金で2種類の延長保証オプションをご用意しています。5年間保証と生涯保証の2種類があります。
*5 年間および生涯保証オプションは、3 年間の標準保証期間が終了した後のリムのみを対象とします。
送料と税金は含まれていますか?
特定の問題が保証の対象となる場合、Particle社は送料を負担いたします。問題が保証の対象外となる外的要因によって発生した場合、送料はお客様のご負担となります。
私のホイールモデルが販売されなくなったらどうなりますか?
Particle がお客様のホイールセット、リム、ハブ、スポークの提供を終了した場合、追加料金なしで最新の同等モデルにアップグレードいたします。
保証請求を提出するにはどうすればいいですか?
保証請求をご希望の場合は、 アフターサービスフォームにご記入の上、ご提出ください。不具合箇所の写真もご提出ください。保証請求を受領後、詳細についてご連絡いたします。
衝突による交換はどうですか?
生涯の衝突交換を提供します 選択した保証の種類に関係なく、すべてのホイールセットに適用されます。
サービスはどうですか?
保証期間中は、当社のサービスセンターまたは厦門本社にてホイールのメンテナンスをご利用いただけます。保証請求が承認され次第、最適な解決策をご提案いたします。